At Saive Studio, every product is handmade or carefully packed with attention to detail. We take pride in ensuring that your order reaches you safely and as described.  

However because of the handmade nature of our products, all sales are final except in specific cases outlined below.

1. No Returns or Refunds for Change of Mind

Due to hygiene and product integrity reasons, we do not accept returns or issue refunds for: 

• Change of mind
• Unsuitable scent preferences
• Minor handmade variations in color, texture or design.

Variations in handmade products are a natural result of its proprietary ingredients and it's artisanal process and are not considered defects.  

2. Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged, faulty, or incorrect, please notify us within 3 days of delivery by emailing hello@saivestudio.com with:

• Your order number
• A clear photo of the product and packaging
• Description of the issue

Once the issue has been verified, Saive Studio will provide an appropriate resolution, which may include a replacement product, refund, or store credit depending on the nature of the issue and product availability.

As a reminder, candle frosting or changes in coloring within the wax is not considered damaged, faulty or incorrect. It is a natural occurance during candle maturing but will not change it's scent.

3. Returns Procedure

If a return is approved, we will provide instructions for the return process.

 Returned items must be:

• In their original, unused condition
• Returned within 7 days of approval
• Packed securely to prevent further damage

Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error during handling of goods.

4. Lost or Delayed Parcels

 Unfortunately we're currently unable to deliver to PO Box addresses.  Please check and  provide a residential or business address to ensure smooth delivery.    Saive Studio is not responsible for parcels lost or delayed by couriers. We will however, assist where possible by contacting the courier to investigate. 

5. Non-Refundable Items

The following items cannot be returned or refunded:

• Used candles or sprays or wellness oils.
• Sale or promotional items
• Custom or limited-edition products

6. Contact

For refund requests, please email hello@saivestudio.com with your order details.  Please provide:

• Order number
• Photos of damaged or incorrect products

We value our customers and all their feedbacks.  Although we're sorry for a bad experience, we’ll always do our best to resolve things with fairness and understanding on both sides.